주문 및 배송 관련

국내 통관 규정상 하루 구매 6개 이하, 총 구매 $150이하까지만 통관이 가능합니다.

옵트비타민에서 한번에 6개 이상, $150이상 구매하시는 경우 통관 진행에 전혀 문제가 되지 않도록 제품을 1일 통관 기준에 따라 나누어 2-4일 정도 간격으로 추가 부담없이 무료로 분할 배송해 드리고 있습니다.

초과되는 물량은 휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준으로 2-4일 간격을 두고 분할 발송되고 있으며 추가 배송/통관 비용은 없습니다.

단, 옵트비타민 사이트가 아닌 타사에서 동시에 주문을 한 경우,  날짜가 겹쳐 같은 날 국내 입고 시, 합산 초과로 인하여 관/부가세가 발생하거나 주문하신 영양제가 모두 폐기될수 있으니 각별히 주의하시길 바랍니다

해외에서 영양제를 구입할 시, 국내 통관 규정상 하루 6개, $150불 통관제한이 있어서 이 기준에 초과되는 제은품 휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준으로 2-4일 간격을 두고 분할 발송되고 있습니다. 그러나 추가 배송/통관 비용이 발생하지는 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

6개 이상 주문하시면 제품을 나누어 받아야 하는 불편함이 있지만, 배송비를 절감하실 수 있습니다. 주문하신 제품을 한꺼번에 받고 싶으시다면 통관수량 개수 6개, $150불 가격을 모두 맞추어 주문하시면 됩니다.

1차 배송 후 받지 못하신 물품이 있다면 곧이어 발송되는 2차 배송이 다른 해외직구 영양제 주문과 통관이 절대 겹치지 않도록 다른 해외 직구 주문을 자제해 주실 것을 당부드립니다.

주문건은 미국 달라스 본사에서 우체국 택배를 통해 매주 3번 국내로 발송되고 있습니다.

주문 주시고 난 후 주말/공휴일에 따라 조금 다르기는 하지만 5일 내외로 대부분 배송 완료 됩니다.

1) 미국 화요일 발송: 한국 수요일 도착 및 통관- 금,토요일 택배 배달예정

2) 미국 수요일 발송- 한국 금요일 도착 및 통관 - 월,화요일 택배 배달예정

3) 미국 금요일 발송- 한국 일요일 도착 및 통관- 화,수요일 택배 배달예정

참고] 간혹 재고가 없는 경우나 배송기간 중 한국 공휴일이 있는 경우, 한국 배송업체의 휴무, 미국 공휴일, 미국 배송업체 휴무로 인해 배송이 조금 지연될 수 있습니다.  

기본적으로 고객님의 주문서에서 배송체크를 할 수 있습니다.

그리고 아래 사이트에서 운송장번호 입력을 통해 상세 배달진행을 별도로 확인 가능합니다.

http://www.alexpress.kr/tracking.php

제품 발송 전에 주문취소를 원하신다면 고객센터를 통해 취소 요청을 해주시면 되고, 발송 후 에는 취소가 불가한 것을 양해 부탁드립니다.

주문 배송 전에 주문의 변경을 원하실 경우, 고객센터를 통해 추가 혹은 삭제하고 싶으신 정확한 제품명을 알려주시면 주문의 변경 또한 도와드리고 있습니다.

해외에서 보충제를 주문시, '수취인'의 개인 고유통관부호가 필요합니다. 통관부호가 없으실 경우, 주문 자체가 되지 않으므로 주문 페이지에 반드시 '개인통관고유부호'를 기재해야 합니다.

개인고유통관부호는 아래 링크에서 신청하실 수 있으며 한번만 받으시면 평생 사용하실 수 있습니다.

관세청 개인통관 고유부호 발급사이트

관세청에서는 개인통관고유부호 도용을 방지하기 위해 개인통관 고유부호와 휴대전화 번호의 일치를 확인하고 있습니다.

  - 현행 :  이름 - 개인통관고유부호 일치여부 확인
  - 개정 : 이름 -전화번호-개인통관고유부호 일치여부 확인
 
  * 개인통관고유부호 발급 시 입력한 이름과 전화번호가 통관시 일치가 되어야 통관이 가능합니다. 휴대전화 불일치로 인해 통관이 안 되거나 통관이 지연되는 불이익을 받지 않도록 주의해 주세요.
 

제품 관련

제품통에 표기된 유통기한은 개봉되기 전 유통이 가능한 기한을 표기한 것입니다. APEX 제품의 경우에는 다른 제품들과는 다르게 제조일을 표시한 제품들도 있습니다. 통상적으로 유통기한은 제조일로부터 최장 2년정도 됩니다. 개봉 전 오래 보관시에는 냉장/냉동 보관이 모두 가능합니다.

개봉 후에는 복용량에 맞추어 가능한 빨리 복용하시는 것이 좋습니다.

다만 쉽게 부패되지 않아 유통기간이 긴 마그네슘, 칼슘 등과 같은 미네랄 성분을 제외한 오메가3와 같은 제품들은 오일 제품이기 때문에 개봉 후에는 빠른 시일안에 복용하시는 것이 가장 좋습니다.

제조사에 따라 다르긴 하지만 유통기한 없이 사용된 MFD/MFG는 제조일을 의미합니다.

일반적으로 영양제는 제조일로부터 2년 정도의 유통기한을 가지고 있습니다.

옵트비타민의 모든 제품은 직사광선을 피해 실온 및 상온 보관이 가능합니다. 기후 변화에 따라 더운날씨에는 냉장 혹은 냉동 보관도 가능합니다. 냉장 혹은 냉동 보관을 하셔도 품질에는 영향을 받지 않습니다. 

다만 액상제품이나 유산균 제품의 경우에 너무 더운 여름에는 냉장보관을 하시는게 추천되는데요. 제품을 개봉한 후 냉장보관하실 때에는 액상제품을 제외하고 캡슐인 경우에는 습기가 들어가지 않도록 뚜껑을 꼭 닫아서 보관해 주셔야 합니다.

변색이 되는 원인은 주로 공기(산소)에 의해 발생하게 됩니다.

개봉 전에 변색이 된다면 실링지 불량, 제품 안의 방습제의 불량 등 혹은 개봉 후 오랜 시간 동안 복용하지 않은 경우 등이 있습니다.

변색이 되었다고 해서 복용이 불가능한 것은 아니며 유통기한 안이라면 복용이 가능합니다. 만약 변색이 되었다면 일단은 공기가 들어가지 않도록 타이트하게 밀봉해서 냉장보관하시고 가급적 빨리 드시기 바랍니다.

영양제는 실내 온도나 보관상태에 따라 복용여부가 달라질 수 있으며, 또한 더운 여름철 날씨에는 습기 때문에 쉽게 변질 될 수 있는 점 참고하시어 특히 습한 여름철 보관에 유의해주시기 바랍니다.

개봉 전 제품의 변색이 있다면 고객센터를 통해 문의주시면 교환/반품 뒤 환불 처리를 해 드리도록 하겠습니다.

결제 관련

비자, 마스터, 아멕스 등의 신용카드사를 통해 결제 가능하며, 페이팔, 애플페이, G페이와 같은 간편 결제도 아주 안전하게 가능합니다.

페이팔 결제는 한번 해 보시면 생각보다는 어렵지 않습니다. 다음 공지사항 글을 참조해 주세요.

옵트비타민 페이팔 결제방법 (optvitamin.com)

미국의 신용카드 결제 시스템은 한국과는 다르게 '할부' 서비스가 제공되지 않아 옵트비타민에서 결제하실 때 할부결제를 선택하실 수는 없습니다. 

하지만, 카드사에 따라 결제하신 후 고객님께서 발급받으신 카드사의 고객센터를 통해 인터넷이나 혹은 직접 전화하여 일시불 결제건을 할부(혹은 분할 납부: 리볼빙)로 바꾸실 수 있는 서비스가 있습니다. 

이점 참고하시어 신용카드 해외결제를 '할부(분할 납부)'로 바꾸길 원하시는 경우, 결제 후에 고객님의 카드사로 따로 문의하시길 안내드립니다. 

(유의 : 카드사에 따라 결제를 할부(혹은 분할 납부)로 바꿀 시 할부수수료 혹은 이자가 발생할 수 있습니다)

고객님의 주문이 한국으로 발송처리되기 전까지는 고객문의를 통해 주문의 취소 및 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 경우 문의가 확인되는대로 고객님의 주문을 취소 후 고객님께서 결제하신 신용카드사로 즉시 환불처리를 완료해 드리고 있습니다.

신용카드 해외결제 환불의 경우 고객님 카드사에서의 처리 시간에 따라 영업일 기준 3일 이상 소요되는 것이 일반적이며 카드사에 따라 2주까지 소요되는 경우도 있음을 미리 안내해드립니다.

저희가 즉시 환불처리를 도와드린 것과는 별개로 신용카드사에서의 최종 전산상으로 환불처리에 소요되는 기간으로, 고객님의 카드내역으로 환불이 업데이트되기까지 일정 기간의 기간이 소요되는 점 참고 부탁드리며 이는 본인의 카드사에 꼭 문의를 하셔야 합니다.

*고객님의 주문이 이미 발송처리가 완료된 경우, 주문의 취소/반품/환불이 불가능하므로 신중한 구매 부탁드립니다.

적립금 포인트 및 리뉴얼 사이트 회원계정

옵트비타민 회원으로 가입하신 분들이라면 누구나 포인트를 적립 및 사용 가능합니다.

리뉴얼 전 옵트비타민의 적립금도 모두 자동으로 이전 되어 사용가능합니다.

적립금 사용을 위해서는 화면 오른쪽 하단의 녹색으로 되어 있는 스토어 포인트를 클릭하셔서 적립금을 사용할 수 있습니다.

옵트비타민에서는 회원님에게 더 큰 할인 혜택을 드리기 위해 매 구매금액의 3%를 다음 구매시 할인 쿠폰으로 바꿔 사용하실 수 있는 포인트로 적립해 드립니다.(구매하시는 매 $1마다 0.03 포인트 적립, 배송비 결제 금액은 적립에서 제외)

추후 영양제를 재구매 하실 때 적립된 포인트를 사용하여 할인쿠폰을 발행하실 수 있습니다. (예 : 1포인트를 사용하시면 상품 구매 금액에서 $1의 할인혜택을 받으실수 있습니다.)

옵트비타민 사이트가 새롭게 리뉴얼 되면서 고객님의 안전한 개인정보 보호를 위해 보다 결제가 편하고 더 안전한 시스템으로 전환되었습니다.

그로 인해 기존 고객님들께서도 리뉴얼 이후 사이트를 이용하시기 위해서는 [계정 활성화]를 꼭 해주셔야 합니다.  

[계정 활성화]는 다음의 간단한 2가지 절차로 이루어집니다.

1. 옵트비타민에서 발송된 [계정 활성화 이메일] 확인하기 (스토어에서 '계정 활성화하기'를 클릭하면 고객님의 이메일로 발송됩니다)

2. [계정 활성화 이메일]에 포함된 '계정활성화 버튼'을 눌러 비밀번호 재설정한 후 계정활성화 완료하기

3. 계정활성화 후에는 계정활성화 이메일과 입력하신 비밀번호로 로그인 가능합니다.

ID: 이메일 주소

PW: 신규입력한 비밀번호

고객문의

새로 리뉴얼된 옵트비타민 사이트는 게시판이 없습니다. 일반적인 건강상담이나 운영, 주문, 배송에 대한 문의사항은 고객센터에 문의를 주시면 순차적으로 답변을 드립니다.

다만 한국과 미국의 시차로 인한 근무시간의 차이 때문에 답변이 1일에서 최대 5일까지도 지연될 수 있음을 양해 부탁드리며, 주말 및 미국/한국 공휴일은 휴무임을 알려드립니다.

고객님의 문의에 신속하게 답변해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

제품복용이나 제품에 대한 단순문의는 제품 하단에 Q/A 섹션을 이용해 주시기 바랍니다.

네이버, 한메일(다음/카카오) 처럼 국내 이메일 계정을 사용하시는 경우, 고객님의 문의에 대한 이메일 답변이 '스팸'메일함으로 바로 보관되는 경우가 간혹 발생하오니 혹 답변이 늦어지는 경우 고객님의 스팸메일함 혹은 스팸메일 분류 설정을 꼭 확인해보시기 바랍니다.

개인통관 고유부호 발급 받기